Garantía y cancelaciones
Políticas de Cancelación y Reembolso
Al comprar en amar&llo a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
a) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
Se intentará dejar el producto, si el destinatario no se encuentra en el domicilio, amar&llo se contactará con el cliente para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente con un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para hacer la reprogramación amar&llo le calculará dicho costo.
b) EL CLIENTE ESTÁ INCONFORME CON SU COMPRA.
El cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 horas para reportarnos la inconformidad al correo info@amaryllo.mx, pasado este tiempo amar&llo concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. En caso de que esté inconforme con la presentación del producto que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a info@amaryllo.mx para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución. Amar&llo no se hace responsable por daños o faltantes en el producto, cuando se deja en recepción, vigilancia o compañero de trabajo.
c) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo. El envío por reprogramación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación la representante le calculará dicho costo.
d) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Amar&llo trata de entregar el producto conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Amar&llo no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.
e) ENTREGA DE PRODUCTO RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el producto se le notificará al comprador, que tendrá la opción de pasar por él a nuestra dirección física para recogerlo. En este caso no aplicará reembolso.
f) CANCELACIÓN
Se permiten cancelaciones con reembolso sólo hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega.
g) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en bloques de horario definidos, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.
h) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar un reembolso parcial o total.
Negación de Garantías
El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web www.amaryllo.mx se realiza bajo su propio criterio y riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”.
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